智能停車場公司近日組織全體收費員開展“規范用語、禮貌服務”專題培訓，旨在提升服務水平、強化服務意識、優化客戶體驗。
培訓圍繞停車場實際場景，明確收費員與車主溝通的標準用語：車輛入場時主動問候“您好，歡迎光臨XX停車場”；收費時清晰說明“本次停車費用為XX元，感謝您的配合”；離場時禮貌送別“請慢走，祝您一路平安”。針對車主投訴、詢問路線等場景，培訓強調運用“傾聽-共情-解決”溝通模式，如遇費用疑問，需耐心解釋“收費標準依據XX部門規定，這是相關文件”。
參訓收費員反響積極，表示將更注重語言禮儀，傳遞尊重與熱情。智能停車場公司未來將持續加強培訓，創新服務模式，為市民和游客提供更便捷舒適的停車體驗。